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新社交媒體策略奏效,沃爾瑪應用周下載量環比增長50%

索菲亞的燕窩  ? 

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沃爾瑪正在采用一種全新的社交媒體策略,希望以一種更具對話性的新品牌聲音,對用戶需求做出即時響應。

這一營銷策略的推出,不僅僅是作為在線社交對話的一部分,它還將改善企業的運營質量。近期,在其最新創意廣告《Famous Visitors》(著名訪客)發布之際,沃爾瑪推出了這一全新的社交營銷策略。據了解,該廣告活動對沃爾瑪的線上訂貨和定點配送的便利服務進行了宣傳。沃爾瑪旨在改變其社交形象和影響力,因此,未來,該零售商將下大力氣持續提高其對話性,積極響應用戶需求。自該社交策略推出以來,沃爾瑪的移動應用下載量周環比增長了 50%,但沃爾瑪拒絕透露其下載量的起止數。目前,在美國蘋果應用商店 App Store 的購物類應用排行榜上,沃爾瑪躍居第二,僅次于亞馬遜。

在超級碗(Super Bowl)比賽期間,沃爾瑪啟動了這一新的社交營銷策略。當時,沃爾瑪通過 Twitter 與 171 個其他品牌賬戶進行對話和實時營銷。其中,有些廣告對話是沃爾瑪提前設計好的,比如與樂高(Lego)或百事可樂(Pepsi)的對話,因為這些品牌要在沃爾瑪時長 60 秒的超級碗廣告中亮相。據悉,這也是沃爾瑪首次在超級碗比賽期間投放廣告。此外,與墨西哥牛油果等其他品牌賬戶的交互則是現場即興問答。沃爾瑪內部創建了一支 6 人創意團隊,他們負責對計劃外的品牌賬戶回復做出快速回應。

沃爾瑪品牌社交總監喬迪?德爾金(Jodi Durkin)表示:“這對我們來說是第一次,社交團隊在其中的作用比以往任何時候都更加重要。段子營銷是我們正在推行的社交營銷策略的一部分。我們知道,當品牌之間以一種風趣幽默的方式交流時,它們在社交營銷方面往往會做得非常出色?!?/span>

德爾金表示,總體而言,沃爾瑪的內部社交團隊正在研究各種可能的對話方式,既可以充分利用時下的社交熱詞,又能維護零售商的利益。他補充稱,沃爾瑪最近參與了風靡網絡的“立掃把挑戰”(broomstick challenge)。德爾金透露:“我們已經開始使用流行網絡語言來主動發布推文。我們還巧妙結合了現在很多人都在使用的表情包,更新了一條火爆朋友圈的推文?!?/span>

德爾金解釋稱,隨著沃爾瑪品牌社交更加活躍,也更快地融入線上營銷趨勢,該公司正在對越來越多的內部人才進行培訓,以更好地理解其品牌聲音,從而使更多的員工能夠即時答復客戶的咨詢。沃爾瑪還希望利用其各門店的社交網絡,來提高其在線響應能力。據了解,沃爾瑪旗下的所有門店都有一個 Facebook 頁面,由該門店的員工負責管理。

品牌咨詢公司 Metaforce 聯合創始人兼品牌顧問艾倫?亞當森(Allen Adamson)表示,“靈活而敏捷”的線上社交并不是一種獨創的營銷策略。他補充稱,在過去的 5 年里,大多數品牌都采用了類似的社交策略。亞當森指出:“作為客戶,如果我向沃爾瑪或任何其他品牌發推文咨詢,他們需要及時回復我,這已經成為人們的普遍共識。在與其他品牌的交流方面,我不確定這么做有多少意義。但與消費者交流非常重要,如果品牌商不這樣做,就會被視為反應遲緩、脫離實際?!?/span>

不過,據亞當森稱,對于沃爾瑪來說,當務之急是努力增加其移動應用的下載量。亞當森表示:“大多數人的手機上都安裝有亞馬遜的應用程序,而且越來越多的人正在使用手機進行電子商務活動。沒有人在手機上使用網絡瀏覽器,所以他們必須要在應用上跟進。下載應用程序是一回事,但讓人們愿意用它又是另一回事,消費者越來越不愿意在手機上裝滿5到6屏的應用程序?!?/span>

德爾金表示,除了加強與消費者的互動和融合這一最新社交趨勢之外,付費社交現在幾乎已成為沃爾瑪所有營銷活動的一部分。他解釋稱,付費社交渠道取決于廣告目標。例如,在圖片社交網站 Pinterest 和視頻網站 YouTube 上的廣告系列,被視為“更偏漏斗上層(Upper-funnel)”思路的、以認知為主類型營銷的活動,而其他渠道的營銷活動則用于提高社交營銷的績效,推動消費者向購買決策轉化,并在居住地附近指定點提貨。

本文編譯自 Walmart’s new social media strategy has boosted app downloads 50%。

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