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沒有優惠也會用電子錢包 印尼的燒錢戰快結束了嗎?

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一位男士正在使用智能手機付飲料錢(照片來源:Shutterstock/NATA FUANGKAEW)

優惠活動一直是吸引電子錢包新用戶的有效手段,但隨著越來越多的民眾和商家采用無現金支付方式,優惠活動就變成了次要的吸引方式。最近的一項調查顯示,許多用戶在使用電子支付時,并不會在意是否有現金返還或優惠活動。

這份由市場調查公司 Ipsos 印尼(Ipsos Indonesia)進行的調查顯示,有 71% 的電子錢包用戶表示,首次使用電子錢包是受到促銷活動的吸引,尤其是線上約車和送餐服務 2 個消費場景。

但Ipsos公司客戶體驗研究總監 Olivia Samosir 上周三表示,也有 68% 的受訪者表示,使用便利是他們持續使用電子錢包的主要原因,促銷這一選項只排在第二位(在調查中,這一選項的投票率為 23%)。

Samosir 在《數字錢包的演變:推動下一波增長》(The evolution of the digital wallet: driving the next wave of growth)報告發布時談道:“我們的受訪者紛紛表示無現金支付方式更為簡單,而且不會再為找零或從自動取款機提現而煩惱?!?/span>

Samosir 還認為,安全是用戶選擇電子錢包另一個重要原因,電子錢包能記錄所有支付交易,即便用戶的手機意外丟失,也可以輕松阻止賬戶的后續交易。

隨著越來越多的電子錢包用戶養成了無現金支付習慣,這種習慣會成為他們生活的一部分,促銷對這些用戶的消費影響正在減弱。

包括借記卡/信用卡的無現金交易、點對點轉賬和電子錢包在內的數字支付產業,在東南亞已經到了拐點。根據谷歌(Google)、淡馬錫(Temasek)以及貝恩咨詢(Bain & Company)發布的《2019 年東南亞數字經濟報告》(e-Conomy SEA 2019 report)的預測,今年該地區的交易總額(GTV)將達到6000億美元(約合人民幣 41889 億元)。

這項研究還顯示,東南亞地區數字支付的復合年增長率預計將達到 10%,到 2025 年,該行業的規模有望達到 1.1 萬億美元。此外根據統計,2019 年東南亞地區的電子錢包總市值達到了 220 億美元(約合人民幣 1538 億元),到 2025 年電子錢包的市值可能會翻五倍,達到 1140 億美元(約合人民幣 7972 億元)。

Ipsos 調查結果顯示,GoPay 擁有數量最多的“自然”用戶,54% 的受訪者表示即便沒有促銷活動,他們還會繼續使用電子錢包。OVO 的“自然”用戶量排名第二,占比達到了 29%,DANA(11%)和LinkAja(6%)緊隨其后。

Samosir 介紹道:“這些自然用戶是電子錢包產業發展的中堅力量,他們幫助企業實現可持續發展,并為消費行為提供動力。 ”

Ipsos 調查結果還顯示,更多千禧一代用戶希望將支付應用直接關聯個人儲蓄賬戶,而 Z 世代用戶則希望獲得更多分期付款選擇。

印度尼西亞證券交易所業務發展顧問 Poltak Hotradero 表示,為了能留存更多客戶,未來電子錢包業務的核心是數字金融服務。

他認為:“電子支付生態系統應該更貼近人們的日常需求,例如儲蓄、保險和投資?!贝送?,銀行應該開始與電子錢包合作,否則將可能失去“新一代”商機。 

Poltak 表示,與其建立自己的電子錢包,銀行與現有的電子錢包合作才更具戰略意義,這不僅僅是因為系統搭建需要投入大量研發費用,更需要花費大量時間獲取準確的消費者喜好數據。

“電子錢包公司已經擁有消費者數據庫和技術手段,如果銀行不想失去客戶,他們需要跟緊腳步并尋求合作才行?!?/span>Poltak 說道。

GoPay 常務董事 Budi Gandasoebrata 表示, GoPay 的廣告投入遠少于其他電子錢包公司。未來GoPay 的市場推廣會更具有針對性和策略性,例如信用卡推廣。

他在一次新聞發布會上表示:“我們擁有良好、潛力十足的投資人基礎,我們的營銷投入也在不斷降低?!?/span>

Gojek 的聯合首席執行官 Kevin Aluwi 周二也發表了類似講話,他表示公司目前的三大核心業務——GoFood、GoPay 和出行服務,都已經不再以市場促銷作為推動業務發展的主要手段。

電子錢包的商業模式一直飽受批評,其在缺乏穩定利潤的情況下,仍要為用戶提供包括折扣、現金返還和積分獎勵等模式的促銷,這引發了公眾對電子錢包產業發展可持續性的質疑。

去年,Lippo 集團創始人 Mochtar Riady 透過新聞宣布,作為 OVO 公司(印尼支付巨頭)的股東,由于該公司“持續性地燒錢”,公司已經出售了所持股份的 70%。但通過電子錢包獲取海量用戶,并基于信任關系發展“賺錢”的金錢業務,是高估值企業必須要經歷的陣痛期。

根據《2019 年東南亞數字經濟報告》,到 2025 年,印尼的數字經濟預計將達到 1300 億美元(約合人民幣 9075 億元)。

本文編譯自 No discounts, no problem: E-wallet users stick around despite less cash back。

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